Schimb sau Retur

La Mixla.ro, clienții au dreptul legal să returneze orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorului.

Pentru unele produse sau promoții, oferim extinderea perioadei de retur la 30 de zile calendaristice, caz în care se aplică aceleași condiții legale și excepții.

🟢 Perioada de 30 de zile este valabilă doar dacă este menționată explicit pe pagina produsului sau în regulamentul promoției.

❌ Când returul poate fi refuzat

Pentru a proteja sănătatea clienților și pentru a asigura integritatea produselor, există situații în care returul NU este acceptat, conform Art. 16 din OUG 34/2014:

  • Produse desfăcute și folosite, care prezintă urme vizibile de utilizare (ex: mirosuri, pete, uzură).
  • Produse purtate sau testate intens, în special cele care intră în contact direct cu pielea.
  • Produse de igienă personală desfăcute (din motive de sănătate).
  • Produse fără etichete originale intacte sau cu sigilii rupte.
  • Produse incomplete sau fără ambalaj original (lipsesc accesorii, piese, manuale).
  • Produse achiziționate din alte surse decât Mixla.ro (ex: marketplace-uri, târguri).
  • Produse oferite în campanii promoționale cu cadouri, dacă nu sunt returnate împreună cu produsul cadou.

⚠️ Majoritatea produselor Mixla sunt destinate sănătății, igienei personale sau intră în contact direct cu pielea și nu pot fi returnate dacă au fost desfăcute sau utilizate, conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014.

❌ Acest lucru include, dar nu se limitează la: banda nazala, orteze, perne ortopedice, centuri lombare, plasturi, aparate de masaj, sosete compresive, genunchiere, mănuși, dispozitive cervicale, talpi ortopedice etc.

✅ Produsele pot fi returnate doar dacă nu au fost desfăcute, testate, purtate și sunt în aceeași stare în care au fost livrate, cu ambalajul original intact.

💡 Dacă produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat, Mixla își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare valorii pierdute, conform Art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

📦 Condiții pentru retur

  • Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
  • Ambalajul original și etichetele trebuie păstrate acolo unde este posibil.
  • Returul se face doar prin curier, nu primim colete la sediu fără programare.

💰 Taxe de retur și schimb

  • Taxă retur: 20 lei
  • Taxă schimb produs: 40 lei (include 2 transporturi: retur + livrare nou produs)
Costul transportului inițial (dacă a fost plătit de client) nu se rambursează în cazul returului.

Taxa de retur va fi scăzută automat din suma rambursată.

🎥 Instrucțiuni video pentru retur/schimb

📨 Trimite cererea de retur online

Completează formularul de mai jos pentru a trimite solicitarea de retur sau schimb: